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BPO产业链重组将为给中国带来重要机遇 11/8/2005 8:58:00 AM

“第二届中国BPO国际论坛会议” 于10月26日至27日在西安隆重举行。东软集团董事长兼CEO刘积仁博士作为中国软件企业的代表，也应邀出席了本次论坛并发表演讲。刘积仁在演讲中指出，作为全球最具有发展的潜力的BPO产业正在发生产业链的重组，正在由过去的印度和爱尔兰等有限几个国家，向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等多个国家和地区转移，中国作为人口众多、智力资源发达的国家，将迎来一个崭新的发展机遇。

BPO(Business Process Outsourcing)是近年来兴起的与制造业相对应的“办公室”业务。据有关数字统计，2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元，增长速度超过IT服务的平均增长率，内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。据IDC则预测，到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。面对BPO的广阔市场和诱人“钱景”，无论已经得到丰厚回报还是仍不得其门而入，越来越多的国内企业正投身这个充满诱惑的行业，希望获得一席之地。

刘积仁认为，10年来，BPO产业已经从发达国家不断向拥有低成本、高素质人才的发展中国家转移，为全球资源重组和产业链的合理配置提供了大量机会。中国作为最大的发展中国家，在BPO外包业务方面拥有得天独厚的优势，是众多跨国公司公认的BPO目标市场。

他指出，在全球化、产业资源重新配置以及产业分工全球分布日益广泛，竞争越来越激烈，对服务质量要求越来越高，本地化服务需求越来越显著的趋势下，全球BPO产业链加快了重组速度，使得全球BPO产业规模越来越大，内容、形式越来越丰富，覆盖的地域越来越广，承接BPO业务企业的规模也越来越大，导致全球BPO产业的竞争格局更趋多元化，给中国等新兴BPO国家带来前所未有的商机。根据统计，外包到中国的成本将只有印度的一半，这使得越来越多欧美的离岸外包产业开始向中国寻找印度公司、爱尔兰公司的替代者。

在针对如何在中国发展外包这一问题上，刘积仁指出，中国是目前世界上最具有潜力的ITO（ IT开发外包）市场，具有发展BPO的各种优越条件。东软有90％的业务来自于中国本土市场7000多家大型企事业客户提供的外包业务，这些国内的客户群同样将在未来孕育出庞大的BPO业务。目前象HP和IBM等欧美公司都在谈论如何在中国做外包，如何从中国政府和企业手中获得更多的外包订单。因此，中国软件企业在考虑如何从日本、欧美市场拿外包业务的同时，也不应忽略中国自己的市场。

刘积仁同时指出，中国不仅是世界的“工厂”，也将是世界的“办公室”，“中国制造”也将是拉动中国ITO和BPO产业发展的重要因素，由“中国制造”带来的制造、销售以及售后支持工作会给中国带来大量的“办公室”业务。但是目前“中国制造”所依赖的人力资源优势主要体现在人数上，而非人才素质上。因此我国发展ITO和BPO产业需要中国企业投入更大的努力，一方面要加强人才的创新教育，即大力培养精通外语的软件开发和BPO业务服务人员；一方面亟需加强对被管理对象所处的领域的研究，以便有能力把技术转化成客户满意的服务，这样中国企业才有望缩短自身与印度公司、爱尔兰公司的差距。

据悉，东软将在未来的3-5年内，不断扩大国际业务的比例，提升ITO和BPO的规模，使得软件外包和BPO等国际外包业务占据整个集团收入的25-30%。为迎接这样的发展机遇，东软正在做积极的准备，一方面在国内解决方案市场，东软不断抢占行业解决方案市场，目前东软已经占有社会保险行业50％的市场份额，电力行业10％的市场份额，烟草行业30％多的市场份额，中国联通有三分之一的系统由东软开发并提供服务，在这些领域的精耕细作为东软下一步发展国内BPO业务打下坚实的基础。

同时，由东软集团投资控股企业的东软软件园产业发展有限公司还设立了专门发展BPO业务部门，以推动东软BPO业务的发展。与此同时，东软已经陆续在大连、南海和成都建立了的三所IT学院，早早为发展软件外包与BPO业务埋下伏笔。以这三个学院为基础，目前东软已经在大连、成都、南海分别建立了软件园，与客户、合作伙伴和区域经济搭建起了良性循环的产业生态链。目前这三所学院共有2万多名学生，这意味着每年东软都会为自己或其他企业输出7000多名精通外语的国际化、个性化、专业化的应用型人才，这不啻于为外包、BPO人才奇缺的中国软件市场注入一股能够长流的活水。

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