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问题日系数码相机在中国为何不召回 |
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| http://cn.newmaker.com
11/7/2005 12:55:00 PM
佳工机电网
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“八大品牌99款日系数码相机和摄像机存在问题，对国外消费者，问题产品全部召回，而在中国，厂商却只对问题相机免费维修，这是对中国消费者的极端不负责。”昨日，一位已经购买了“问题日系数码相机”的消费者深表不满。
据业内人士介绍，由于国内目前还没有类似的召回制度，同时国内数码相机标准缺乏，加上消费者的不成熟以及召回成本过高，使得国内消费者无法享受国外消费者同样的待遇。
召回制度缺乏：
厂商有可乘之机
据悉，在此次日系数码相机风波中，国外消费者手中的问题产品可以全部被厂商召回，而中国消费者却只能免费维修。对此，业内人士表示，这与我国目前缺乏数码产品的召回制度有密切关系。
据了解，目前我国只在汽车行业实行了召回制度。国内某数码相机渠道商在接受记者采访时表示，由于召回制度的缺乏，给日系厂商以借口，导致中国消费者不能和国外消费者享受同样的待遇。
“另一个原因就是召回成本与免费维修相比，召回成本非常昂贵”。业内人士对记者表示。据了解，由于召回是厂商主动对已售出的问题产品通过各种方式召回，所发生的费用由经营者承担，比起免费维修只换一个零配件，召回的费用要高出许多。因此“对于以商业利益为目的的厂商来说，在中国召回制度缺乏的情况下，面对昂贵的召回成本，厂商肯定能拖就拖，能赖就赖。”某IT渠道商这样对记者表示。
行业标准缺乏：
厂商进入门槛低
“除了召回制度的缺乏，数码相机国家标准的难产也导致了一些厂商投机取巧。”业内人士道出了另外一个缘由。
据悉，到目前为止，我国数码相机的国家标准存在两个不同标准的争论，一个是全国照相机械标准化技术委员会牵头组织起草的，一个是信产部标准委员会的数码相机国标工作组牵头起草的，因此到目前还没有最后的标准出台。业内人士认为，“由于国标的缺乏，使得中国数码相机行业没有统一门槛，一些厂商可能把一些不符合要求的产品输入中国，损害消费者的合法权益。”
消费者不成熟：
让厂商得寸进尺
“而相对于国外消费者而言，国内消费者的不成熟也让厂商得寸进尺。”广东某律师事务所江律师这样表示。记者在采访中了解到，不少国内消费者在购买的商品出现问题时，多会采取“大事化小，小时化了”的心态，不会去找厂商理论，更不用说索赔了。
一位张姓小姐在接受记者采访时就认为，此次厂商已经采取积极态度对问题相机进行免费维修了。而当记者告诉她国外消费者遇到同样问题时厂商会主动退货的时候，张小姐表示很惊讶。“正是由于中国消费者的不成熟、忍让，使得这些厂商认为消费者好说话，于是就一再得寸进尺，甚至是有恃无恐。”江律师这样对记者说。
律师看法：不召回也应给出赔偿
对召回与免费维修有何区别的疑问，一数码相机企业广东地区经理对记者解释，“好像没有什么区别，只是叫法不同而已。”而广东某律师事务所江律师却表示，召回与免费维修完全不同。
据江律师介绍，召回是厂商主动对已售出的问题产品进行修理、更换、退货，以有效消除产品缺陷可能导致的危险，所发生的费用由经营者承担，它包括对所有已出现问题和可能出现问题产品的召回。而免费维修是厂商被动修理已出现问题的产品，由此产生的除维修费用以外的费用都要消费者自己埋单”。“可以说召回与免费维修最大的区别就是厂商是否采取主动的措施来承担自己该负的责任。”
江律师表示，由于此次问题全部责任在厂商，对于所有买了这些厂商可能出现问题的数码相机和数码摄像机的中国消费者，如果由于召回制度的缺乏不把所有产品召回，起码也应该给消费者一些经济赔偿，毕竟由于厂商的过失给消费者带来了损失，而不能只是免费维修了事。
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