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锯切解决方案专家LENOX以技术服务为先导,决战现场
http://cn.newmaker.com 9/18/2012 12:38:00 PM  佳工机电网
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中国,上海---全球领先的锯切解决方案专家—--美国雷诺克斯(LENOX@),凭借其性能卓越的全系列产品、专业的技术服务、以及“本土化”品牌传播发展战略,在不断增强自身专业力量的同时,积极与中国客户分享公司近百年积累的专业锯切经验和知识,坚持将领先技术与服务经验共享,为每一位客户提供量身定制的服务。通过五年多的市场耕耘,已在中国市场打下了坚实的基础。

雷诺克斯致力于发展和培养中国锯切行业的专业人才及后备力量。2011年年底,在上海曹路工业园区成立了专为亚洲市场服务的、全新的雷诺克斯锯切技术专业培训中心(LENOX Institute of Technology),其目的是传递鲜明的品牌理念,从而带来独特的客户体验。这也是目前行业内规模最先进的、企业自设的,定期为渠道经销商、终端用户进行专业培训的基地。该培训中心总面积达800多平方米,设有培训教室区、操作演示区、产品陈列区。

2012年,雷诺克斯在华正式启动全方位的专业技术培训服务,针对中国市场的培训项目由公司众多经验丰富的中外技术专家共同设计编排,培训讲师具有丰富的中国本地项目经验。培训中心将为经销商及用户提供一整套的系统理论课程及实践操作演练,目的在于让他们正确了解和掌握锯切技术,改变不良的操作习惯,以发挥产品的最佳效能。完成课程的学员将获得雷诺克斯颁发的培训结业证书。

此外,雷诺克斯还会根据客户的特殊需求提供定制课程,派遣培训导师亲临用户企业及工厂实地组织技术交流和专向培训,同操作工一起下车间,解决他们的现实操作难题,提升他们对于各种材料工件的应用知识,分享交流实际操作应用过程中的经验和体会,给用户提供专业知识的增值服务。雷诺克斯旨在为客户提供真正高性价比的产品,除了产品和培训之外,LENOX花了大量的人力、物力在增值服务(技术服务与支持)这块。LENOX为客户推出了一个实证测试,派遣技术人员在客户现场提供24小时的检测服务,帮客户做产品试用中的情况记录,让客户了解,使用这类锯条,最多都切多少工件,然后提供给客户一个方案,告知客户,使用LENOX产品,一年能节省多少成本。当客户下小批量定单,购买产品后,LENOX还会设立一个团队为客户提供后续跟踪服务。对于长期合作的客户,还会每三个月进行一次回访,了解客户的使用情况,判定是否需要最新的技术支持。

在技术上,LENOX会给客户更多的资源,客户在使用带锯条产品过程中,会碰到很多问题,一时无法解决,可以拨打售后服务热线,通过电话为客户解决问题,若电话中无法解决,LENOX将在48小时内派遣专员赶到现场,分析问题原因,提供解决方案。然而这一切服务也都是免费提供的。LENOX把这整套工作作为一个系统来运作,让客户从试用,到使用,到一直用,始终没有后顾之忧,用得更加放心。

LENOX技术服务经理刘莹说道:“从2008年起,我们就着力开展技术服务,目的是要夯实我们的基础,培养客户习惯,让他们始终记得购买的不仅仅是产品,还有优质的技术支持服务,有了后续保障,客户也会更加放心地使用产品。我们把被动的服务转化为主动的服务,是走出去解决问题,而不是等待。以先发制人的态度,决战现场。LENOX提供给客户的不仅仅是产品,更是一个品牌的承诺,一颗以服务至上的真心。让客户体会我们的真诚,最终成为互为忠诚的合作伙伴。三年,五年,十年,我们一直都在这里,我们不断进步,以我们的热忱和真心,来换取客户对我们品牌的认可。”

卓越的产品质量和优秀的服务使雷诺克斯的品牌知名度不断提升,从而在竞争中脱颖而出。雷诺克斯坚持将先进的产品、技术以及创新理念引入中国,帮助中国一起发展。雷诺克斯的战略是将自己定位于本土市场,培养本地人才,目前在中国95%的员工都是中国本土的员工,借助纽威集团的平台资源,公司提供了专业的培训课程来帮助员工更好地胜任本职工作。雷诺克斯将人才作为公司最宝贵的财富,培养了一批技术精湛、训练有素的本地技术服务人员,他们是雷诺克斯技术全球化进程中的主力军,同时能够不断发现一些创新的增长机会,进一步促进雷诺克斯在中国业务的发展。雷诺克斯带锯条在中国市场的销售年增长率保持在50%-55%。六年前,中国市场仅占全球总业务量的2%,而现在已经超过了12%,而且还在以非常迅猛的速度发展。

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